Automatizálja az ügyfélszolgálati döntéseket a Judged Systems
Az új AI-eszköz elemzi az ügyfélszolgálati jegyeket, majd a beállított szabályok alapján automatikusan jóváhagyja vagy emberi felülvizsgálatra küldi őket.
Oleksandr Halashevskyi bemutatta a Judged Systems nevű eszközt, amely az ügyfélszolgálati rendszerek döntéshozatali folyamatait támogatja. A szoftver a beérkező jegyeket elemzi, és olyan szempontok alapján értékeli őket, mint a sürgősség, a visszatérítési igények vagy a szabályzatok megsértésének kockázata. Az elemzés előtt a rendszer automatikusan kitakarja a személyes adatokat a jegyekből a biztonság érdekében.
A kiértékelés után az eszköz valószínűségeket vagy pontszámokat ad vissza a megadott kérdésekre. A felhasználó által beállított határértékek döntenek arról, hogy a rendszer automatikusan elfogadja a kérést, vagy manuális felülvizsgálatra küldi azt egy munkatársnak. Ha egy hívás sikertelen vagy hibás, a jegy biztonsági okokból szintén a felülvizsgálati listában marad.