A Mews szállodaipari szoftvercég 3250 turistát kérdezett meg nyolc országban az AI használati szokásairól. Az eredmények alapján a válaszadók mindössze 44 százaléka bízna meg egy AI-eszközt a teljes utazási útiterv összeállításával.
A felmérés szerint az utazók a technológiát leggyakrabban szállodai árak figyelésére (63 százalék) és helyszíni fordításra (56 százalék) használják. Az adatvédelem terén a többség elutasítja a közösségi médiás adatok elemzését, de a közvetlenül megadott preferenciák és a korábbi foglalási előzmények használatát támogatják.
A kutatás rámutat, hogy az AI leghasznosabb szerepe a szállodaiparban a meglévő adatok gyors összegzése és a manuális adminisztráció átvétele, a vendégek személyes kiszolgálásának kiváltása helyett.
Az eredeti szöveg (Euronews)
A mesterséges intelligenciáról (MI) és annak felhasználási módjairól ma már gyakorlatilag minden ágazatban zajlik a párbeszéd, az egészségügytől és a közlekedéstől kezdve a bankszektoron át egészen a művészetekig.
Az utazási iparág sem kivétel, és Ön valószínűleg már most találkozott vele, amikor egy utazást tervezett, legyen szó MI-összefoglalókról, chatbotokról vagy akár influenszerekről.
Bár sokan szívesen használjuk a technológiát, korlátozott, mire bíznánk rá feladatokat: mindössze az utazók 44 százaléka mondta, hogy az MI-re bízná útitervének megtervezését.
Ez derül ki a Mews felméréséből; a Mews egy, szállodák által használt vendéglátóipari menedzsmentszoftver. A kutatásban 3250 turistát kérdeztek meg Franciaországban, Németországban, Olaszországban, Hollandiában, valamint Spanyolországban, Svédországban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban.
Az eredmények szerint az MI-t leggyakrabban a szállodai árak figyelésére használják: az utazók 63 százaléka említette ezt, valamint helyszíni fordításra (56 százalék).
Az MI egyik leghasznosabb alkalmazási módja, hogy különböző adatforrásokból merítve, időveszteség nélkül állít össze átfogó képet; a rendkívül versengő utazási piacon ez elsősorban a szolgáltatások testreszabását jelenti.
Nem meglepő módon azonban az utazók nem rajonganak azért, ha a szállodák az online viselkedésük alapján gyűjtött adatokat vagy a közösségi médiából származó információkat használják fel: előbbire 43, utóbbira 34 százalékuk adná hozzájárulását.
Ugyanakkor sokkal elfogadóbbak azzal, ha az MI a kifejezetten megadott preferenciákat (61 százalék) és a korábbi tartózkodások adatait (56 százalék) veszi figyelembe.
Az is országonként eltér, mennyire érzik magukat kényelmesen az utazók az MI használatával kapcsolatban. Az olasz válaszadók a legoptimistábbak az MI szerepét illetően öt év távlatában (51 százalék szemben a 39 százalékos átlaggal), míg a spanyolok mutatják a legpozitívabb hozzáállást az MI-hez (58 százalék).
„Okos technológia birtokában lenni nagyszerű, de először is tudnunk kell, hogy a vendégek azt szeretnék-e, ha egy feladatot teljesen elvégeznénk helyettük, vagy inkább részesei akarnak lenni. Ha ezt elhibázzuk, még a jól működő MI is tolakodónak tűnik” – mondta Josef Starýchfojtů, a Mews termék- és technológiai igazgatója (CPTO).
„Mi az emberi vendéglátást tartjuk szem előtt: a technológia elvégzi a hétköznapi, ismétlődő adminisztrációs feladatokat, így a szállodai csapatoknak több idejük marad a vendégekre.”
