Több mint 12 órás leállás zavarta meg a Microsoft 365 szolgáltatásainak működését globálisan. A probléma az Outlookot, a Teamst és a Copilotot is érintette, mivel több szerver váratlanul elérhetetlenné vált. A fennakadást egy hálózati konfigurációs módosítás és az azt követő szervertúlterhelés okozta.
A vállalat közlése szerint egy upstream hitelesítési javítócsomag telepítését követően javult a szerverek stabilitása, de a teljes helyreállítást még nem erősítették meg. A kiesés hátterében a cég tájékoztatása alapján nem kibertámadás vagy rosszindulatú tevékenység állt, hanem belső infrastruktúra-hiba.
A hálózati kimaradás világszerte számos állami intézményt, bankot és önkormányzatot érintett. A fennakadás a Microsoft 365-összekötőket használó külső AI-rendszereknél, például az OpenAI és az Anthropic integrációinál is okozott átmeneti kapcsolódási hibákat.
Az eredeti szöveg (Perplexity Discover)
A Microsoft pénteken, november 13-án kora reggel közölte, hogy „kedvező eredményeket” lát egy javítócsomag telepítése után, de a globális Microsoft 365-kiesés teljes megszűnését még nem erősítette meg. A kiesés csütörtök délután kezdődött, és több mint 12 órán át megbízhatatlanná tette az Outlookot, a Teamst és a Copilotot sok felhasználó számára. „A szerverstabilitás tekintetében kedvező eredményeket látunk azután, hogy az infrastruktúránk egy részén telepítettünk egy upstream hitelesítési/útválasztási konfigurációs komponenthez tartozó javítócsomagot” – közölte a a szolgáltatásállapot-oldalán, hozzátéve, hogy a javítást további szerverekre is kiterjesztik – írja a The Indian Express. A cég a forgalom optimalizálása nyomán „a szolgáltatás stabilitásának javulásáról és megnövekedett kapacitásról” is beszámolt a Dow Jones jelentése szerint.
Ezek a közlemények néhány órával azután érkeztek, hogy a vállalat elismerte: a korábbi javítások nem jártak sikerrel. A Microsoft greenwichi idő szerint hajnali 3:13-kor azt írta, hogy a módosítások „nem a várt módon hatnak” – számolt be a CNN.
A Microsoft a Dow Jones szerint csütörtökön, keleti idő szerint 12:54-kor közölte először, hogy vizsgálja a postafiókok elérésével kapcsolatos problémákat. Nem sokkal 13 óra után közel 130 ezer felhasználó jelentett Outlook-problémát a Downdetectoron – írta az AP. A CNN beszámolója szerint nagyjából egy órán belül 74 országból és területről futottak be bejelentések.
A Microsoft eleinte „megnövekedett terhelésre” hivatkozott. Később azt közölte, hogy a terhelést „nem a forgalom növekedése okozta, hanem az, hogy több szerver váratlanul elérhetetlenné vált, ami megterhelte a megmaradt infrastruktúrát” – számolt be a The Independent. Csütörtök este a cég azt írta, hogy „az érintett szervereken a biztonságos kapcsolatok létesítéséért felelős folyamat túlterhelődik”, és megkezdte egy közelmúltbeli hálózati konfigurációs módosítás visszavonását – írta az ABC7. Az ABC News szerint egyes szerverek, amelyeket újra üzembe helyeztek, a forgalom visszatértével ismét nem válaszoltak.
A Microsoft egyik vezetője, Charles Lamanna szerint „semmi sem utal arra, hogy ez rosszindulatú vagy kibertámadás eredménye lenne” – írta a The Next Web.
Az leállás több kontinensen is érintett állami intézményeket. Japánban Maszanao Ozaki kabinetfőtitkár-helyettes elmondta, hogy a kormány informatikai infrastruktúráját is érintette a probléma – írta a Sky News. A brit parlament „alternatív kommunikációs megoldásokat” vezetett be, számolt be a BBC.
Ausztráliában az iskolák, a bíróságok és a kormányzati szolgáltatások működő e-mail nélkül kezdték a pénteket – jelentette a CNN. A hongkongi Morgan Stanley és Goldman Sachs bankárai szintén arról számoltak be, hogy a munkájukat megzavarta a kiesés. Az Egyesült Államokban Miami Beachtől Austinig a városi önkormányzatok arra kérték a lakosokat, hogy e-mail helyett telefonáljanak – közölte a The Next Web.
A Microsoft 365-höz csatlakozó mesterségesintelligencia-cégeket is érintette a probléma. Az OpenAI jelezte, hogy a Microsoft-összekötőin keresztül létrehozott új kapcsolatok megszakadhatnak, az Anthropic pedig egy upstream szolgáltatói hibára hivatkozott, amely a Microsoft 365-összekötőjét érinti – írta a The Independent.
A Dow Jones jelentése szerint a Microsoft állapotjelző oldala pénteken keleti idő szerint hajnali 3:20-kor még mindig „szolgáltatásromlást” mutatott. A vállalat még nem közölte, mikorra állítják helyre teljesen a szolgáltatást.
